Reembolso e Cancelamento
Como funcionam cancelamentos, reembolsos e devoluções.
Última atualização: 13 de julho de 2026
1. Cancelamento
Você pode solicitar o cancelamento enquanto o pedido não tiver sido enviado. Após o envio, aplicam-se as regras de devolução.
2. Documentação não aprovada
Se a receita ou documento não puder ser validado, o pedido é cancelado e nenhum valor é cobrado. Em pedidos com receita, a cobrança só ocorre após a aprovação.
3. Reembolso
Reembolsos aprovados são processados pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, dentro do prazo do processador de pagamento.
4. Devoluções
Solicitações de devolução devem ser feitas pelos canais de atendimento. Produtos de saúde podem ter restrições específicas de devolução por questões sanitárias.
5. Como solicitar
Fale com a equipe pelo canal de atendimento, informando o número do pedido e o motivo.
Esta é a versão inicial deste documento. Recomenda-se revisão jurídica antes da publicação definitiva.